1. 咨询服务
下单前后如有选型、规格、使用方法、存放条件相关疑问，可联系在线客服进行咨询。客服将依据产品说明书内容为您提供解答，仅供参考，不作为产品功效承诺。
2. 发货服务
订单确认后按库存情况安排发货；如遇缺货、物流异常等特殊情况，会主动与买家沟通协调。物流运输风险以快递公司承运规则为准，请签收时检查外包装是否完好。
3. 安装指导服务
净水主机类产品：提供线上安装说明、说明书资料指导。
复杂机型建议找专业人员上门安装；本公司默认不含免费上门安装服务，如需上门，可另行咨询上门安装的收费标准。
滤材、水素石袋装产品，按照说明书自行操作使用即可，无需专业安装。
4. 售后质保服务
净水主机：严格按照产品附带保修卡约定提供质保服务，质保范围仅限产品本身出厂质量问题。
滤芯、水素石属于消耗品，不在主机质保范围内，需要用户定期自行更换。
人为损坏、私自拆机改装、不按说明书操作、水源 / 水压不符合产品要求造成的故障，不在质保覆盖范围。
出现疑似质量问题，请提供照片、视频凭证，客服核实后按退换货、维修规则处理。
5. 退换货服务
支持国家法规规定的七日无理由退货，前提为商品保持完好、配件包装齐全；滤芯、水素石等密封消耗产品，一经拆封使用，不支持无理由退货，出厂质量瑕疵除外。
个人原因退换：退回运费由买家承担；
确认产品本身质量问题：退回运费由商家承担。
具体细则可查阅《退换货政策》。
6. 温馨提示
所有客服给到的建议仅作参考，不构成产品功效承诺；产品实际效果受水质、使用习惯、更换周期影响。
请仔细阅读产品说明书，按照说明书要求存放、操作、定期更换耗材，保障使用体验。
购买产品即代表已阅读并同意本服务、购买须知及退换货政策。